طلبكِ
رضاكِ يهمنا.
نبذل كل ما في وسعنا لنقدم لكِ ملابس ذات جودة بأسعار عادلة. كل طلب يُحضَّر بعناية، يُراجع قبل الإرسال ويُعبَّأ باهتمام. نعمل أيضاً على توصيل طلبكِ في أسرع وقت وفي أفضل الظروف.
نحن بشر، وعلى الرغم من كل الاحتياطات المتخذة، قد يحدث خطأ في بعض الأحيان. لهذا، يبقى فريقنا دائماً مستعداً للاستماع إليكِ وإيجاد الحل المناسب عند الحاجة.
يُرجى الاطلاع على المعلومات أدناه قبل تقديم طلبكِ.
التوصيل
تأكيد الطلب
قبل أي شحن، سيتواصل معكِ فريقنا هاتفياً لتأكيد طلبكِ.
خلال مكالمة التأكيد، سنتحقق معكِ من:
- بياناتكِ ومعلومات التوصيل
- المنتجات المطلوبة
- المبلغ الإجمالي الواجب دفعه
- مواعيد توفركِ لاستلام الطلب
إذا كنتِ تعملين خلال النهار أو لديكِ قيود خاصة، لا تترددي في إخبارنا. سننقل هذه المعلومات لشريك التوصيل لتيسير استلام طردكِ.
هذه المكالمة هي أيضاً فرصة لطرح أي أسئلة تتعلق بالمنتج أو المقاسات أو التوصيل أو أي تفصيل آخر يخص طلبكِ.
مواعيد التوصيل
تُسلَّم الطلبات عادةً في غضون 1 إلى 3 أيام عمل بعد التأكيد.
في بعض المناطق، يمكن أن يتم التوصيل في أقل من 24 ساعة. قد تتفاوت المواعيد بحسب ولايتكِ أو فترات الذروة أو ظروف استثنائية.
خلال مكالمة التأكيد، سيزودكِ فريقنا بتقدير أدق لتاريخ التوصيل.
وصول الطرد إلى ولايتك
عند وصول طردكِ إلى ولايتكِ، ستصلكِ رسالة SMS للإشعار. وسيتواصل معكِ فريقنا والمندوب لترتيب تسليم طلبكِ.
ننصحكِ بإبقاء هاتفكِ في متناول يدكِ والانتباه للمكالمات والرسائل خلال فترة التوصيل المحددة.
إذا كنتِ ستغيبين أو تغيرت مواعيد توفركِ، نرجو إخبارنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من مساعدتكِ في ترتيب التوصيل في أفضل الظروف.
استلام طردكِ
عند التسليم، من حقكِ، ونحثكِ بشدة على ذلك، فتح الطرد بحضور المندوب قبل الدفع.
ننصحكِ بالتحقق من:
- أن المنتجات المستلمة تطابق طلبكِ
- أن المنتجات في حالة جيدة
- أن المقاس مناسب، كلما أمكن ذلك
- أن المبلغ المطلوب يطابق السعر المعروض على موقعنا والمؤكد خلال مكالمة التأكيد
هذه الخطوة مهمة وتتيح لكِ استلام طلبكِ بثقة تامة.
إذا لاحظتِ مشكلة واضحة لحظة التسليم (منتج خاطئ، معيب، تالف، إلخ)، يمكنكِ ببساطة رفض استلام الطرد، ولن يُطلب منكِ أي دفع.
في هذه الحالة، نطلب منكِ التقاط صورة أو أكثر تُظهر بوضوح المشكلة وإرسالها لنا. هذا يساعدنا على فهم سبب المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة داخلياً أو مع شركائنا.
بعد إجراء هذه التحققات وقبول الطرد، يمكنكِ سداد مبلغ طلبكِ.
تبديل المقاس
اخترتِ مقاساً لا يناسبكِ؟
نقدم تبديل المقاس في غضون 48 ساعة من استلام طلبكِ، رهناً بتوفر المنتج.
للاستفادة من التبديل، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطرد.
تكاليف التبديل على عاتق الزبونة.
إخفاقات الاستلام وإرجاع الطرود
تحضير الطلب وتعبئته وتوصيله يستلزم وقتاً وجهداً وتكاليف كبيرة. حين يُرفض طرد أو لا يُستلم دون سبب وجيه، نتحمل مصاريف الإرجاع وإعادة التغليف وننتظر أياماً قبل إعادة المنتجات للمخزون.
لذا نطلب منكِ تقديم طلب فقط حين تكونين عازمة فعلاً على استلامه.
الزبونات اللواتي يقدمن طلبات ثم يرفضن طرودهن دون سبب وجيه، أو يتوقفن عن الرد على مكالمات التوصيل أو يجعلن التوصيل مستحيلاً، قد يُضفن إلى قائمة الحظر الداخلية ولا يُسمح لهن بالطلب من متجرنا مجدداً.
هذا الإجراء لا ينطبق بطبيعة الحال على حالات الرفض المُبرَّر والموثَّق، كخطأ في التحضير أو منتج خاطئ أو معيب أو تالف أو أي مشكلة تقع على عاتقنا.
الإرجاع والاسترداد
يتم فحص منتجاتنا قبل الشحن، ونتيح لكِ إمكانية التحقق من طلبكِ قبل الدفع عند التسليم.
لهذا السبب، الإرجاع والاسترداد غير مقبولَين عموماً بعد استلام الطرد وقبوله.
لذا نحثكِ على أخذ الوقت الكافي للتحقق من طلبكِ بحضور المندوب قبل الدفع.
ومع ذلك، إذا كانت المشكلة ناجمة بوضوح عن خطأ من جانبنا، فسننظر في طلبكِ باهتمام ونجد الحل المناسب، الذي قد يشمل التبديل أو الاسترداد.
كل حالة تُدرَس بشكل فردي لضمان حل عادل ومناسب.
تحتاجين مساعدة؟
فريقنا رهن إشارتكِ قبل طلبكِ وخلاله وبعده.
لا تترددي في التواصل معنا لأي سؤال حول منتج أو توصيل أو تبديل أو أي طلب آخر.
تواصلي معنا