Votre Commande
Votre satisfaction est importante pour nous.
Nous faisons tout notre possible pour vous proposer des vêtements de qualité à des prix justes. Chaque commande est préparée avec soin, vérifiée avant son expédition et emballée avec attention. Nous mettons également tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement et dans les meilleures conditions.
Cependant, nous restons humains et, malgré toutes les précautions prises, une erreur peut exceptionnellement se produire. C'est pourquoi notre équipe reste à votre écoute pour vous accompagner et trouver une solution adaptée lorsque cela est nécessaire.
Merci de prendre connaissance des informations ci-dessous avant de passer commande.
Livraison
Confirmation de la commande
Avant toute expédition, notre équipe vous contactera par téléphone afin de confirmer votre commande.
Lors de cet appel de confirmation, nous vérifierons avec vous :
- Vos coordonnées et l'adresse de livraison
- Les articles commandés
- Le montant total à payer
- Vos disponibilités pour la livraison
Si vous travaillez durant la journée ou si vous avez des contraintes particulières, n'hésitez pas à nous en informer. Nous transmettrons ces informations à notre partenaire de livraison afin de faciliter la réception de votre colis.
Cet appel est également l'occasion de poser toutes vos questions concernant le produit, les tailles, la livraison ou tout autre détail relatif à votre commande.
Délais de livraison
Les commandes sont généralement livrées sous 1 à 3 jours ouvrables après leur confirmation.
Dans certaines régions, la livraison peut être effectuée en moins de 24 heures. Les délais peuvent toutefois varier en fonction de votre wilaya, des périodes de forte activité ou de circonstances exceptionnelles.
Lors de l'appel de confirmation, notre équipe vous communiquera une estimation plus précise de votre date de livraison.
Arrivée du colis dans votre wilaya
Lorsque votre colis arrivera dans votre wilaya, vous recevrez un SMS de notification. Vous serez également contactée par notre équipe ainsi que par le livreur afin d'organiser la remise de votre commande.
Nous vous recommandons de garder votre téléphone à portée de main et de rester attentive aux appels et messages durant la période de livraison annoncée.
Si vous prévoyez une absence ou un changement de disponibilité, nous vous invitons à nous en informer dès que possible afin que nous puissions vous aider à organiser la livraison dans les meilleures conditions.
Réception de votre colis
À la livraison, vous avez le droit, et nous vous encourageons fortement à le faire, d'ouvrir le colis en présence du livreur avant le paiement.
Nous vous recommandons de vérifier :
- Que les articles reçus correspondent bien à votre commande
- Que les produits sont en bon état
- Que la taille vous convient, lorsque cela est possible
- Que le montant demandé correspond au prix affiché sur notre site et confirmé lors de l'appel de confirmation
Cette étape est importante et vous permet de recevoir votre commande en toute confiance.
Si vous constatez un problème évident au moment de la livraison (article incorrect, produit défectueux, produit endommagé, etc.), vous pouvez simplement refuser la réception du colis. Aucun paiement ne vous sera alors demandé.
Dans ce cas, nous vous remercions de prendre une ou plusieurs photos montrant clairement le problème constaté et de nous les transmettre. Ces éléments nous permettent de comprendre l'origine du problème et de prendre les mesures nécessaires en interne ou auprès de nos partenaires.
Une fois ces vérifications effectuées et le colis accepté, vous pourrez régler le montant de votre commande.
Échange de taille
Vous avez choisi une taille qui ne vous convient pas ?
Nous proposons un échange de taille dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande, sous réserve de disponibilité du produit.
Pour bénéficier d'un échange, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis.
Les frais liés à l'échange sont à la charge de la cliente.
Échecs de réception et retours de colis
La préparation, l'emballage et la livraison d'une commande nécessitent du temps, des efforts et des frais importants. Lorsqu'un colis est refusé ou non récupéré sans motif valable, nous devons supporter les frais de retour, reconditionner les articles et attendre plusieurs jours avant de pouvoir les remettre en stock.
Nous vous demandons donc de passer commande uniquement lorsque vous êtes réellement décidée à recevoir votre colis.
Les clientes qui passent commande puis refusent leur colis sans motif valable, ne répondent plus aux appels de livraison ou rendent la livraison impossible pourront être ajoutées à notre liste interne de blocage et ne plus être autorisées à commander sur notre boutique.
Cette mesure ne s'applique évidemment pas aux situations où le refus est justifié et peut être démontré, notamment en cas d'erreur de préparation, d'article incorrect, de produit défectueux, de produit endommagé ou de tout autre problème dont la responsabilité nous incombe.
Retours et remboursements
Nos produits sont contrôlés avant expédition et nous vous offrons la possibilité de vérifier votre commande avant de la payer lors de la livraison.
Pour cette raison, les retours et remboursements ne sont généralement pas acceptés après réception et acceptation du colis.
Nous vous encourageons donc à prendre le temps nécessaire pour vérifier votre commande en présence du livreur avant d'effectuer le paiement.
Toutefois, si un problème est clairement dû à une erreur de notre part, nous étudierons votre demande avec attention et mettrons en place une solution appropriée pouvant aller jusqu'à un échange ou un remboursement.
Chaque situation est examinée individuellement afin de garantir une solution juste et adaptée.
Besoin d'aide ?
Notre équipe reste à votre disposition avant, pendant et après votre commande.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un produit, une livraison, un échange ou toute autre demande.
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